Hulp en contact

Je kunt het zelf corrigeren, zolang de bestelling nog niet in voorbereiding is. De knop “Mijn leveringsadres wijzigen” vind je bij het detail van de bestelling, in je klantenaccount, en de link staat ook in de bevestigingsmail.

Enkel het adres van deze bestelling wordt aangepast: je adresboek blijft ongewijzigd. Het land kan echter niet gewijzigd worden, en als het nieuwe adres niet bereikbaar is voor de vervoerder die bij de bestelling gekozen werd, wordt de wijziging geweigerd. Neem in dat geval contact met ons op.

Zodra de voorbereiding in het atelier gestart is, of zodra het pakket verzonden is, wordt het adres vergrendeld. Neem dan meteen contact met ons op: we bekijken samen met de vervoerder wat nog mogelijk is.

Meld de retour aan vanuit je account: het etiket wordt automatisch aangemaakt zodra je de artikelen geselecteerd hebt.

Zodra het pakket in ons magazijn aankomt, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 24 tot 72 werkuren. Je kunt ook een tegoedbon aanvragen, die onmiddellijk beschikbaar is, zonder te wachten op de banktermijn.

Dit is een vervoerdersservice, niet te verwarren met de productservice. Je meldt dit vanuit je klantenaccount, en het dekt vier situaties:

• pakket niet ontvangen;
• gemiste levering;
• vertraagde levering;
• beschadigd of gebroken pakket.

Voor een beschadigd pakket is minstens één foto verplicht: die opent het dossier bij de vervoerder. Meld de schade binnen 72 uur na de levering, want daarna weigert de vervoerder de klacht.

Dit keer gaat het om een productservice: gebarsten frame, losgekomen zool, fabricagefout. Ook dit meld je vanuit je klantenaccount, door de betreffende bestelling en het artikel te selecteren.

De online productservice geldt voor bestellingen geleverd binnen de wettelijke garantietermijn. Voor een oudere aankoop kun je ons schrijven: we bekijken het geval per geval samen met het merk.

Ja, zolang de bestelling nog niet in voorbereiding is. Laat ons een bericht achter vanuit het detail van je bestelling, in je klantenaccount. Dat is de veiligste manier: je bericht zet de bestelling on hold in ons atelier, zodat ze niet in voorbereiding gaat zolang we het niet gelezen hebben.

Vertel ons gewoon wat er niet klopt: een maat, een kleur, een model. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de wijziging door te voeren, meestal nog dezelfde werkdag. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, of wil je liever opnieuw beginnen, dan annuleren we de bestelling en krijg je je geld terug.

Het leveringsadres daarentegen corrigeer je zelf via het detail van de bestelling, zonder tussenkomst van ons.

De configurator op de productpagina begeleidt je: type snaar, gauge, kleur en spanning. Bij elke stap worden de eigenschappen van de snaar getoond, je hoeft de referenties niet uit het hoofd te kennen.

Ben je beginner of hervat je na een pauze, zoek dan niet naar de perfecte spanning: begin met de aanbevolen spanning voor je racket, speel een paar keer, en pas bij de volgende bespanning een kilo aan. Een bespanning ontspant vanzelf na verloop van tijd en door het spelen, dat is normaal.

Twijfel je over het model dat bij je niveau of speelstijl past? Schrijf ons en vermeld je racket, je niveau en hoe vaak je speelt: we antwoorden met twee of drie voorstellen.

Elke bestelling geplaatst voor 14u op een werkdag vertrekt dezelfde dag. Het trackingnummer ontvang je per e-mail zodra de vervoerder het pakket ophaalt, meestal aan het einde van de namiddag.

De meest actuele status vind je in je account: status van het pakket, trackingnummer en factuur staan daar samen, zonder dat je ons hoeft te schrijven.

De verzendkosten zijn gratis vanaf € 69 aankoop. Daaronder hangt het exacte bedrag af van de gekozen verzendmethode en wordt het getoond in het winkelmandje, vóór de betaling.

Levering aan huis of in een afhaalpunt, naar keuze. Het gekozen afhaalpunt blijft zichtbaar bij het detail van de bestelling, in je account.

Dat hangt af van het model. Is het racket standaard bespannen, dan vermeldt de productpagina dit automatisch: je hoeft niets te doen, het racket vertrekt speelklaar.

Anders wordt het onbespannen geleverd, en laat de configurator op de productpagina je de snaar en de spanning in kilo kiezen. We bespannen het racket dan in ons atelier vóór verzending, wat één werkdag extra voorbereidingstijd vraagt.

Het veld bevindt zich in het winkelmandje, onder het overzicht, vóór de betaalstap. Een code kan niet meer toegepast worden na bevestiging van de bestelling: controleer het totaal voordat je betaalt.

Tegoedbonnen afkomstig van een retour en cadeaubonnen geef je op dezelfde plek in. Slechts één kortingscode per bestelling, wel te combineren met een tegoedbon.

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten: je ontvangt een resetlink per e-mail, geldig gedurende één dag.

Komt de e-mail niet aan, controleer dan je ongewenste mail, en zorg dat je het e-mailadres gebruikt waarmee de bestelling geplaatst werd.

Ja. De bediende landen en hun tarieven worden getoond bij de leveringsstap, zodra je adres ingevuld is: de kosten hangen af van de bestemming en het gewicht van het pakket.

De levertermijnen hangen af van het land van bestemming, en de tracking blijft beschikbaar in je account gedurende het hele traject.

We doen geen omruiling in de eigenlijke zin van het woord: het verloopt via een retour, gevolgd door een nieuwe bestelling. Dat is sneller voor jou, want je nieuwe maat vertrekt zonder te wachten tot de oude bij ons terug is, en ze blijft ondertussen beschikbaar.

Koop je meteen opnieuw, dan zijn de retourkosten voor onze rekening, zodra het nieuwe artikel een gelijke of hogere prijs heeft en je het bestelt voordat wij je pakket ontvangen. We controleren de nieuwe aankoop en bevestigen de vrijstelling in de opvolging van je retour.

Meld de retour aan vanuit je account: het etiket wordt automatisch aangemaakt.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden, via je klantenaccount.

De retourkosten hangen af van wat je kiest:

• Tegoedbon: kosten volledig voor onze rekening, zonder voorwaarde. Deze is onmiddellijk beschikbaar, zonder te wachten op de banktermijn.
• Terugbetaling: kosten voor jouw rekening: voor het retourlabel trekken wij een forfait van € 10 af van de terugbetaling. Je kunt het pakket ook op eigen kosten met een vervoerder naar keuze terugsturen.
• Koop je meteen iets anders: kosten voor onze rekening (gelijke of hogere prijs, voordat je pakket bij ons aankomt).

Het etiket is 7 dagen geldig: geef het pakket binnen die termijn af, anders moet je een nieuw etiket aanvragen.

Ja, en dat is rechtstreeks voorzien in de configurator: de spanning van de lengtesnaren en van de dwarssnaren stel je apart in, je hoeft ons daarvoor niet te schrijven. We raden trouwens aan om de dwarssnaren ongeveer een kilo lager te bespannen, voor een beter rendement.

Voor een hybride montage, twee verschillende snaren voor lengte- en dwarssnaren, vermeld je dit in het berichtenveld van je winkelmandje, met beide referenties en beide spanningen. We bespannen het racket zoals gevraagd.

Het bespannen kost € 9,90, ongeacht de gekozen snaar. Het aanbrengen van een logo op de bespanning is optioneel bij te bestellen voor € 3.

Qua termijn reken je best op één werkdag extra. Over de laatste drie maanden vertrokken onze bestellingen zonder bespanning gemiddeld na 0,6 dag, die met bespanning na 1,0 dag: het atelier bespant dezelfde dag of de dag erna.