Je privacy is belangrijk voor ons. In deze verklaring leggen we je, op grond van artikel 13 en 14 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), uit welke gegevens wij op extreme-tennis.nl verwerken, waarvoor, aan wie we ze doorgeven en welke rechten je hebt.

Versie van 30 oktober 2026.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Extreme Tennis SARL, 50 rue Simone de Beauvoir, Cellule 5, 59450 Sin-le-Noble, Frankrijk, ingeschreven in het handelsregister van Douai (RCS Douai) onder nummer 525 076 105, vertegenwoordigd door bestuurder Jérôme Decock (zie ook onze juridische informatie).

Voor vragen over privacy en om je rechten uit te oefenen, bereik je ons per e-mail op sav@extreme-tennis.nl of per post op bovenstaand adres. Functionaris voor gegevensbescherming: Bertrand Manière, bereikbaar via sav@extreme-tennis.nl.

2. Grondslagen en bewaartermijnen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor de webshop, de afhandeling van je bestellingen en het beantwoorden van je vragen, of als je toestemming hebt gegeven. De grondslagen zijn:

  • artikel 6, lid 1, onder b, AVG: uitvoering van de overeenkomst en voorbereidende maatregelen (bestelling, betaling, levering, klantaccount, klacht, herroeping);
  • artikel 6, lid 1, onder c, AVG: wettelijke verplichtingen, vooral boekhoud- en bewaarplichten;
  • artikel 6, lid 1, onder a, AVG: jouw toestemming (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief);
  • artikel 6, lid 1, onder f, AVG: gerechtvaardigde belangen (veiligheid en stabiliteit van de website, bescherming tegen misbruik, beantwoorden van vragen, bewijs van je cookiekeuze).

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel. Bestel- en factuurgegevens die bij onze boekhouding horen, bewaren we tien jaar (artikel L123-22 van het Franse Code de commerce). Voor alle andere gegevens vermelden we de duur of het criterium bij de betreffende verwerking.

3. Hosting en serverlogs

Onze servers staan in Frankrijk en worden beheerd bij OVH. De technische ondersteuning van de webshopserver is in handen van 772424.COM SAS (Groupe Profileo), Chemin Petit Cabri, 13100 Le Tholonet, Frankrijk, als verwerker (artikel 28 AVG). De verbinding met onze website is versleuteld met SSL/TLS.

Als je onze pagina's opent, verwerkt de server automatisch je IP-adres, datum en tijd van de toegang, de opgevraagde pagina, de eerder bezochte pagina (referrer), het browsertype en besturingssysteem en foutmeldingen, en slaat die op in logbestanden. Dat dient voor een veilige en stabiele werking, het opsporen van fouten en het afweren van aanvallen. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG. We bewaren deze gegevens niet langer dan nodig voor die doelen.

4. Cookies en soortgelijke technieken

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden opgeslagen. Voor de werking van de shop gebruiken wij cookies die strikt noodzakelijk zijn. Daarvoor is volgens de Nederlandse Telecommunicatiewet en de Belgische wet elektronische communicatie geen toestemming nodig; de verwerking berust op artikel 6, lid 1, onder f, AVG. Het gaat om:

  • Shopcookie ("PrestaShop-…"): bewaart je sessie, je winkelmandje en je aanmelding. De geldigheid is ingesteld op 4.800 uur (200 dagen).
  • Cookie "lgcookieslaw": bewaart je keuze in de cookiebanner. Geldigheid: een jaar.

Onze cookiebanner laat je kiezen tussen accepteren en weigeren. Maak je een keuze, dan bewaren we ter bewijs van je beslissing (artikel 7, lid 1, AVG) datum en tijd, je IP-adres en de gekozen categorieën. We bewaren dat bewijs zolang we het nodig hebben om je keuze te kunnen aantonen.

Op dit moment gebruiken wij op deze website geen diensten voor bezoekersmeting of reclame die cookies of soortgelijke technieken op je apparaat gebruiken. Voeren we zulke diensten in, dan laden we ze pas na je toestemming en vullen we deze verklaring eerst aan.

Andere diensten waarbij je browser bij een bezoek gegevens naar derden stuurt, beschrijven we onder punt 6 (adresaanvulling), 7 (contactformulier en account, Google reCAPTCHA) en 10 (zoeken).

5. Bestelling, betaling en verzending

Bestelling en klantaccount

Voor een bestelling hebben we je voor- en achternaam, je afleveradres en eventueel afwijkende factuuradres, je e-mailadres en een mobiel telefoonnummer nodig (verplicht veld in het adresformulier). Om te bestellen maak je een klantaccount aan. Het doel is de uitvoering van de koopovereenkomst (bevestiging, betaling, levering, factuur, klantenservice). De grondslag is artikel 6, lid 1, onder b, AVG, voor factuurgegevens ook artikel 6, lid 1, onder c, AVG.

Bij een klantaccount bewaren we je gegevens totdat je het account laat verwijderen. Daarna bewaren we alleen gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt (zie punt 2).

Betaling

  • Payplug Enterprise SAS, 110 avenue de France, 75013 Parijs, Frankrijk, verwerkt betalingen met bankpas of creditcard en andere betaalwijzen (waaronder iDEAL en Bancontact). Wij geven de voor de betaling nodige gegevens door (vooral bedrag, bestelnummer, je naam, je e-mailadres en je factuur- en afleveradres). Je kaartgegevens voer je rechtstreeks in bij PayPlug; ze worden niet op onze servers opgeslagen. PayPlug verwerkt de kaartgegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.
  • PayPal: betaal je met PayPal (aangeboden via PrestaShop Checkout), dan geven we de voor de betaling nodige gegevens door aan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. PayPal verwerkt de gegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder b, AVG.
  • Overschrijving: je maakt het bedrag via je bank over naar de rekening die in de orderbevestiging staat. Daarbij ontvangen wij de betaalgegevens van je bank.

Verzending

Voor de bezorging geven we je naam, je afleveradres en je telefoonnummer, en afhankelijk van de vervoerder je e-mailadres voor bezorgberichten, door aan de vervoerder waarmee we je bestelling verzenden: UPS (ook UPS Access Point, met daarbij het afhaalpunt dat jij kiest) of FedEx. Beide vervoerders hebben het telefoonnummer nodig om het verzendlabel te maken. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder b, AVG.

Magazijnbeheer en e-mails over je bestelling

Bestelgegevens verwerken we in ons eigen magazijnbeheersysteem op een server in Frankrijk (OVH). De e-mails over je bestelling (bevestiging, verzending, accountinformatie) versturen we via de SMTP-server van OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankrijk, die als verwerker voor ons optreedt.

6. Adresaanvulling in het adresformulier

In het adresformulier (bestelling en klantaccount) tonen wij adressuggesties. Zodra je minstens drie tekens in het adresveld hebt ingevoerd, stuurt je browser de tekst die je tot dan toe hebt getypt, samen met je IP-adres, rechtstreeks naar een adresdienst die de suggesties levert:

  • voor adressen in Nederland, België en de meeste andere landen naar de dienst Photon (photon.komoot.io) van komoot GmbH;
  • voor adressen in Frankrijk naar de Franse overheidsadresdatabase (api-adresse.data.gouv.fr).

Het doel is invoeren makkelijker te maken en adresfouten te voorkomen. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG. De suggesties zijn vrijblijvend; je kunt je adres altijd invullen zonder een suggestie te kiezen.

7. Contactformulier, accountregistratie en klantenservice

Google reCAPTCHA

Het contactformulier en het formulier voor het aanmaken van een klantaccount worden beschermd door Google reCAPTCHA (versie 2), om geautomatiseerd misbruik te voorkomen. Als je deze pagina's opent, laadt je browser inhoud van Google; Google ontvangt daarbij onder meer je IP-adres en gegevens over je apparaat en je gedrag op de pagina. De aanbieder is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland (moedermaatschappij: Google LLC, VS). De grondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG (bescherming tegen misbruik en spam). Voor zover daarbij informatie op je apparaat wordt opgeslagen of uitgelezen, beroepen wij ons op de uitzondering voor strikt noodzakelijke beveiliging van het formulier dat je zelf hebt opgevraagd. Voor de doorgifte naar de VS: zie punt 12.

Vragen en klachten

Schrijf je ons via het contactformulier, per e-mail of vanuit je klantaccount (bijvoorbeeld een klacht of een retour), dan verwerken we je bericht, je gegevens en bijlagen zoals foto's om je vraag te behandelen en voor vervolgvragen. De berichten komen samen in ons klantenservicesysteem (server in Frankrijk, OVH). Bestanden die je via onze uploadpagina (upload.extreme-tennis.nl) uploadt, slaan we daar op. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder b, AVG, bij algemene vragen artikel 6, lid 1, onder f, AVG. We bewaren de gegevens zolang dat nodig is voor de afhandeling, voor vervolgvragen en om rechten te kunnen uitoefenen of verdedigen, en verwijderen ze daarna.

Taal, vertaling en AI-ondersteuning in de klantenservice

Onze klantenservice werkt voornamelijk in het Frans en beantwoordt je berichten in het Nederlands. Daarvoor gebruiken we twee hulpmiddelen:

  • vertaalsoftware op onze eigen server in Frankrijk (LibreTranslate): de tekst van je bericht verlaat onze server daarbij niet;
  • de AI-dienst Google Gemini van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS (doorgifte naar de VS, zie punt 12). Die sorteert binnenkomende berichten automatisch naar vakgebied, vertaalt op verzoek van onze medewerkers en maakt conceptantwoorden. Daarvoor geven we de tekst van je bericht en van het eerdere berichtenverkeer door en, als je bericht bij een bestelling hoort, ook bestelgegevens (bestelnummer, datum, status, artikelen, verzend- en trackinggegevens). Persoonlijke gegevens die je zelf in je bericht zet, kunnen daarbij zitten.

Antwoorden aan jou controleren en versturen onze medewerkers. De AI neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen voor jou. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG (efficiënte en snelle behandeling van je vraag in jouw taal). Je kunt hiertegen bezwaar maken volgens punt 13.

8. Melding bij weer op voorraad

Is een artikel niet leverbaar, dan kun je je op de productpagina per e-mail laten waarschuwen zodra het weer beschikbaar is. Daarvoor bewaren we je e-mailadres en het gekozen artikel (bij ingelogde klanten ook het klantnummer) en sturen we je de melding. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder a, AVG: je vraagt de melding zelf aan en stemt daarmee in met de verwerking; je kunt die toestemming altijd intrekken. We bewaren de aanvraag totdat we je hebben gewaarschuwd of je haar laat verwijderen.

9. Nieuwsbrief

Vink je bij het aanmaken van je klantaccount het vakje voor onze nieuwsbrief aan, dan bewaren we je e-mailadres, het tijdstip van je aanmelding en je IP-adres om je toestemming te kunnen aantonen. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder a, AVG. Aanmelden is vrijwillig en geen voorwaarde voor je bestelling. Je kunt je toestemming altijd met werking voor de toekomst intrekken, in je klantaccount of door ons een bericht te sturen. We gebruiken je gegevens voor de nieuwsbrief totdat je je toestemming intrekt.

10. Klantbeoordelingen (Société des Avis Garantis)

Wij werken samen met de Société des Avis Garantis (in Nederland: Gegarandeerde Beoordelingen), die beoordelingen van klanten verzamelt, controleert en publiceert. Zodra je bestelling de status „Verzonden” of „Afgeleverd” bereikt, geven wij de Société des Avis Garantis je voor- en achternaam, je e-mailadres, het bestelnummer en de besteldatum door, en de bestelde artikelen (naam, categorie, aantal, prijs exclusief btw, artikelnummer, EAN- en UPC-code, productlink en productafbeelding). De Société des Avis Garantis nodigt je daarna per e-mail uit om je bestelling te beoordelen. De beoordelingen verschijnen op onze productpagina’s en op de pagina van de Société des Avis Garantis. Op onze pagina’s wordt daarvoor een beoordelingswidget van de Société des Avis Garantis geladen; daarbij ontvangt zij je IP-adres.

De grondslag voor de doorgifte is artikel 6, lid 1, onder f, AVG. De uitnodiging per e-mail berust op onze bestaande klantrelatie: we hebben je e-mailadres gekregen bij je aankoop en gebruiken het om je naar je ervaring met die aankoop te vragen. Je kunt daartegen op elk moment kosteloos bezwaar maken (contact: zie punt 1). De beoordelingen zijn van klanten die bij ons hebben besteld; een deel is automatisch vertaald uit het Frans of een andere taal.

11. Zoeken op de website

De zoekfunctie in de shop (zoekveld met suggesties) gebruikt een zoekmachine op een eigen server in Frankrijk (OVH, adres search.extreme-tennis.fr). Als je in het zoekveld typt, stuurt je browser de zoekterm rechtstreeks naar die server; daarbij worden technisch gezien je IP-adres en de gebruikelijke verbindingsgegevens verwerkt. Om ons assortiment te verbeteren bewaren we de zoekterm, de shop, de taal en het aantal treffers, zonder IP-adres, zonder klantaccount en zonder sessie. De grondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG.

12. Doorgifte naar derde landen

Bij Google reCAPTCHA en Google Gemini worden gegevens naar de VS doorgegeven of kunnen die daarnaartoe worden doorgegeven. Wij baseren ons daarvoor op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie over het EU-US Data Privacy Framework (artikel 45 AVG); Google LLC is volgens dat kader gecertificeerd.

13. Je rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

  • inzage in de gegevens die wij over jou verwerken (artikel 15);
  • rectificatie van onjuiste gegevens (artikel 16);
  • verwijdering (artikel 17);
  • beperking van de verwerking (artikel 18);
  • overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20);
  • intrekking van een toestemming met werking voor de toekomst (artikel 7, lid 3).

Recht van bezwaar (artikel 21 AVG): je kunt op grond van je bijzondere situatie altijd bezwaar maken tegen verwerking van je gegevens die berust op artikel 6, lid 1, onder f, AVG. Worden je gegevens gebruikt voor direct marketing, dan kun je daar altijd zonder opgave van redenen bezwaar tegen maken.

Om je rechten uit te oefenen, schrijf je ons op het adres dat bij punt 1 staat.

14. Klachtrecht

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (artikel 77 AVG), vooral in de lidstaat waar je woont of werkt of waar de vermeende inbreuk plaatsvond. Omdat ons bedrijf in Frankrijk is gevestigd, is voor ons de Franse Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) bevoegd: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Parijs Cedex 07, Frankrijk, www.cnil.fr. Je kunt je ook wenden tot de toezichthouder in jouw land: in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit. Die leidt je klacht door naar de bevoegde autoriteit.

15. Verplichte gegevens en geautomatiseerde besluitvorming

De gegevens die in het bestelproces als verplicht zijn aangemerkt, hebben we nodig om de overeenkomst te sluiten en te leveren. Zonder die gegevens kunnen we geen overeenkomst met je sluiten. Alle andere gegevens zijn vrijwillig. Er is bij ons geen sprake van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering, met rechtsgevolgen voor jou (artikel 22 AVG).

16. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze verwerking of de wetgeving verandert. De versie die hier staat, is de geldende versie.