Bij Extreme Tennis handelen we je klacht over een product snel af en houden we je tijdens de hele afhandeling op de hoogte.

Je wettelijke rechten: de wettelijke garantie

Alle goederen die wij verkopen (tennis- en padelrackets, schoenen, kleding, tassen, snaren, ballen en accessoires) moeten voldoen aan de overeenkomst. Dat noemt de wet conformiteit. Voldoet een product niet, dan hebben wij als verkoper daar volgens de wet voor in te staan, ook als de fabrikant een eigen garantie geeft.

  • Duur: in België geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. In Nederland is er geen vaste wettelijke termijn: een product moet zo lang meegaan als je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, gezien de aard van het product.
  • Je moet het melden: meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. In Nederland geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval als tijdig.
  • Bewijs: de wet bevat bewijsregels die in de eerste periode na levering in jouw voordeel werken: een gebrek dat dan opduikt, wordt vermoed er al bij levering te zijn geweest.
  • Je rechten: je kunt in de eerste plaats vragen om herstel of vervanging van het product. Kunnen of willen wij dat niet binnen een redelijke termijn en zonder grote overlast voor jou, dan kun je de prijs laten verlagen of de overeenkomst ontbinden, onder de voorwaarden van de wet. Daarnaast kun je schadevergoeding krijgen als de wet dat toestaat.
  • Kosten: een beroep op de wettelijke garantie kost je niets. Wij dragen de kosten van herstel of vervanging, inclusief verzending.
  • Normale slijtage is geen gebrek, bijvoorbeeld een slap geworden of gebroken snaar, een versleten grip, versleten zolen of verbleekte kleding. Hetzelfde geldt voor schade door verkeerd gebruik, zoals stoten tegen de grond, een paal, een hek, een ander racket of het net, of door latere wijzigingen aan het product zoals lakken, het gewicht aanpassen of boren. Of in jouw geval sprake is van een gebrek, beoordelen we aan de hand van je gegevens en foto's.

Garanties van fabrikanten

Een garantie van de fabrikant is een vrijwillige toezegging van de fabrikant of een andere garantiegever. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Je wettelijke rechten blijven gelden en je kunt er kosteloos een beroep op doen.

Voor rackets geven veel fabrikanten een garantie van 12 maanden op het frame. De voorwaarden verschillen per merk. De duur, het geldigheidsgebied, de voorwaarden, de naam en het adres van de garantiegever en de manier waarop je een beroep doet op de garantie staan in de garantieverklaring van de fabrikant. Die zit bij het product of staat bij het product op de website. Een garantie van de fabrikant geldt meestal alleen voor de eerste koper en kan niet worden overgedragen.

Zo meld je een gebrek

  1. Log in op je klantaccount en kies de pagina voor het aanvragen van service of garantie. Beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto's toe.
  2. Beoordeling: ons serviceteam bekijkt je gegevens en foto's zorgvuldig. Komt een afhandeling als gebrek in aanmerking, dan nemen wij contact met je op om herstel of vervanging te regelen. Bij rackets kan daar overleg met de fabrikant bij horen. Dat verandert niets aan het feit dat wij jou als verkoper de wettelijke garantie verschuldigd zijn.
  3. Is er geen gebrek? Dan leggen wij uit waarom en doen we, waar mogelijk, andere voorstellen.

Reken voor de afhandeling van je aanvraag in de regel op ongeveer 7 dagen. Dat is een streeftermijn.

Schade aan het pakket of ontbrekende artikelen: meld ze zo snel mogelijk aan onze klantenservice en bewaar de verpakking.

Heb je vragen over onze afhandeling? Je bereikt ons via het contactformulier of per e-mail op sav@extreme-tennis.nl. We antwoorden je in het Nederlands.